FAQ
良くあるご質問
格安SIMについて

普通のスマートフォント同じようにご利用頂けますが、キャリアメール(@docomo/au/softbank等)は利用できなくなりますので、ご注意ください。
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスなどであれば利用できます。

動作確認済みのスマートフォンやタブレットなら、ペンギンモバイルのSIMに差し替えてそのままご利用いただけます。

【SIMロック解除が必要な端末について】
au、SoftBank販売端末をご利用の場合
auまたはSoftBankにてSIMロック解除手続きを行ってください。

ドコモ販売端末をご使用の場合
SIMロック解除なしで利用できます。

格安SIMは大手携帯電話会社から通信ネットワークを借りることでサービス提供をしているので、通信ネットワークの開設や維持費、店舗の運営に必要なコストなどがかからない分、低料金で提供することができます。
APN(アクセスポイント名)の設定だけでインターネットに接続できます。 SIMカード会社から送られてくる情報を入力します。(基本的にAPN/ユーザー名/パスワードの3項目のみの入力で使用できます。)
携帯電話番号ナンバーポータビリティー(MNP)のご利用により、電話番号をそのまま引き継いでお使いいただけます。
SMS対応のSIMカード、又は音声対応のSIMカードであればご利用頂けます。ただ年齢認証が出来ないためID検索はご利用できませんので、QRコードやふるふるといった機能をご利用ください。
携帯電話会社からネットワークを借りてサービスの提供をしているため、通話品質は変わりません。

ペンギンモバイルの最大通信速度は受信時300Mbps、送信時50Mbpsです。月間のご利用データ通信量が規定の高速データ通信量を超過した場合、当月末まで通信速度が送受信最大200kbpsになります。
※記載の通信速度は規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。

SIMについて
主なSIMカードのサイズは、「標準SIM(miniSIM)」「microSIM」「nanoSIM」の3種類があります。使用されるスマートフォンに適合するSIMのサイズをお確かめの上、ご購入ください。
格安SIMは大手携帯電話会社から通信ネットワークを借りることでサービス提供をしているので、通信ネットワークの開設や維持費、店舗の運営に必要なコストなどがかからない分、低料金で提供することができます。
SIMフリーもしくはドコモで購入したiPhone、又はSIMロック解除をしたiPhoneであれば、利用可能です。iPhone6S以前端末はご利用できませんのでご注意ください。
動作確認済み端末でしたら、SIMカードを挿し替えてご利用できます。

データ SIM(SMS付き)はデータ通信専用のSIMカードで、SMSの送受信はできますが、音声通話(090、080、070で発信する通話)はご利用できません。
音声通話SIMはデータ通信に加えて、SMSの送受信と音声通話(090、080、070で発信する通話)がご利用になれます。

※どちらもTwitterやFacebookなどのSMS認証ができます。SMS送信料⋅通話料は別途かかります。

SIMフリーとは、スマホに掛かっているロック(キャリアや機種ごとの制限)が解除されている端末のことです。

ロックが解除されている場合は、端末を購入した会社のSIMカードだけでなく、自由に会社を変更して使用することが出来ます。

お申し込み・契約
ペンギンモバイルは、音声通話付SIMの最低利用期間は12ヶ月です。ご利用開始月から12ヶ月以内でのご解約をされた場合は、解約事務手数料6,000円(税抜)のお支払いが必要となります。
新規でのお申し込みの場合、クレジットカードと本人確認書類の2点が必要です。 お乗り換えの場合、クレジットカードと本人確認書類、MNP(番号ポータビリティ)番号が必要です。

はい、ご契約いただけます。
お申し込みの際に、以下いずれかの本人確認書類が必要になります。
(1)特別永住者証明書
(2)在留カード(旧外国人登録証)+外国パスポート

【ペンギンモバイルの初期費用】 SIM開通作業料 3,000円(税別)、SIMカード発行手数料 394円(税別)になります。
お申し込み時に入力いただいたご住所へと、通常7~14日程度で配送します。
クレジットカードでの支払い方法をご利用頂けます。
VISA・masterのデビットカードがご利用いただけます。 (まれにご利用いただけないデビットカードが存在いたします。)
故障・トラブル

地域密着型でアフターサポートも行っております。
お気軽にメール又はお電話でお問い合わせください。

原因として、以下が考えられます。

・端末の故障
・SIMカードのトラブル
・高速通信データ量がなくなり、低速になった
・通信規制になった

端末の故障については、端末メーカーや販売店へお問い合わせください。
それ以外の場合は技術的サポート窓口にお問い合わせ窓口へご連絡ください。

技術的サポート窓口
0570-046-119
又は 098-851-7438

e-mail:help@jlba.club
営業時間:10:00~20:00 / 定休日:1月1日~3日

SIMカードを端末へセットすると画面上にアンテナは表示されますが、インターネット接続に必要な設定(APN設定)が行われていないとインターネットに接続できません。

必要な設定を行ってからご確認ください。

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